پاسخ پرتکرارترین پرسش‌های مشتریان را اینجا جمع کرده‌ایم. اگر پاسخ پرسش شما اینجا نبود، با شماره‌ی ۰۸۷-۳۴۲۳۵۸۱۰ (ساعت ۹ تا ۱۷) تماس بگیرید یا از صفحه‌ی تماس با ما پیام بگذارید.
آیا کالاها اصل هستند؟
بله. تمام کالاها نو، آک‌بند و اصل برند هستند و از واردکنندگان معتبر تامین می‌شوند. جنس، آلیاژ و ظرفیت اعلام‌شده هم واقعی است. جزئیات در صفحه‌ی تضمین اصالت کالا.
تفاوت استیل ۳۰۴ و ۳۱۶ چیست؟
هر دو استیل ضدزنگ و بهداشتی‌اند. ۳۰۴ استاندارد رایج ظروف آشپزخانه است؛ ۳۱۶ در برابر خوردگی — به‌ویژه در تماس طولانی با نمک و مواد اسیدی — مقاوم‌تر است و به همین دلیل گران‌تر. آلیاژ هر کالا در مشخصات فنی همان محصول نوشته شده است.
خرید قسطی چطور کار می‌کند؟
با اسنپ‌پی می‌توانید مبلغ سفارش را در ۴ قسط ماهانه، بدون چک و ضامن بپردازید. مبلغ هر قسط در صفحه‌ی محصول نمایش داده می‌شود. کافی است در مرحله‌ی پرداخت گزینه‌ی اسنپ‌پی را انتخاب کنید؛ داشتن حساب فعال و اعتبار اسنپ‌پی در اپلیکیشن اسنپ لازم است.
سفارش من چه زمانی به دستم می‌رسد؟
سفارش شما در اولین روز کاری پس از ثبت، از بانه با تیپاکس ارسال می‌شود. مدت زمان رسیدن مرسوله به مقصد، به شهر مقصد و زمان‌بندی تحویل تیپاکس بستگی دارد. جزئیات در صفحه‌ی نحوه و زمان ارسال.
هزینه ارسال چقدر است؟
ارسال فقط با تیپاکس و به‌صورت پس‌کرایه انجام می‌شود؛ یعنی هزینه‌ی ارسال را هنگام تحویل مرسوله مستقیما به تیپاکس می‌پردازید.
سفارشم را چطور پیگیری کنم؟
از صفحه‌ی پیگیری سفارش و تنها با وارد کردن شماره‌ی موبایلی که با آن سفارش ثبت کرده‌اید. پس از پرداخت هم پیامکی حاوی پیوند صفحه‌ی پیگیری سفارش برایتان فرستاده می‌شود. برای دریافت کد رهگیری تیپاکس، با پشتیبانی به شماره‌ی ۰۸۷-۳۴۲۳۵۸۱۰ تماس بگیرید.
برای خرید حتما باید ثبت‌نام کنم؟
ورود فقط با شماره‌ی موبایل و کد پیامکی انجام می‌شود؛ نه رمز عبوری لازم است نه ایمیل. اگر بار اول است، فقط نام و نام خانوادگی از شما پرسیده می‌شود.
آیا می‌توانم کالا را مرجوع کنم؟
بله، تا ۷ روز پس از تحویل، به شرط اینکه کالا استفاده نشده و بسته‌بندی آن سالم باشد. کالای معیوب یا مغایر با سفارش در هر حالت تعویض یا مرجوع می‌شود. کالای استفاده‌شده به دلایل بهداشتی قابل بازگشت نیست. شرایط کامل در صفحه‌ی قوانین و مقررات.
فلاسک‌ها چند ساعت دما را نگه می‌دارند؟
ماندگاری دما به ظرفیت فلاسک، دمای اولیه‌ی مایع و میزان دفعات باز کردن درب بستگی دارد. عدد اعلام‌شده در هر محصول در شرایط پر بودن کامل و بسته ماندن درب سنجیده شده است. نکته‌ی عملی: پیش از پر کردن، فلاسک را با آب جوش پیش‌گرم کنید تا چند ساعت به ماندگاری اضافه شود.
ظروف استیل را می‌توان در ماشین ظرف‌شویی شست؟
بیشتر ظروف استیل ما قابل شست‌وشو در ماشین ظرف‌شویی هستند، اما برای حفظ درخشندگی سطح، شست‌وشوی دستی با اسفنج نرم توصیه می‌شود. قطعات برقی و درب‌های عایق‌دار فلاسک را هرگز در ماشین ظرف‌شویی نگذارید و زیر آب فرو نبرید.
چطور لکه و رنگ‌پریدگی روی استیل را برطرف کنم؟
از سیم ظرف‌شویی و مواد ساینده استفاده نکنید. برای لکه‌های آب و رسوب، محلول رقیق سرکه یا جوش‌شیرین و اسفنج نرم کافی است. سطح را پس از شست‌وشو خشک کنید تا لکه‌ی آب نماند.
کالایی که می‌خواهم ناموجود است؛ چه کنم؟
برای بسیاری از کالاهای ناموجود امکان تامین وجود دارد. نام محصول را از طریق صفحه‌ی تماس با ما برای ما بفرستید تا امکان و زمان تامین را اعلام کنیم.
فروش عمده دارید؟
بله. برای خرید عمده و همکاری، از فرم تماس با ما با موضوع «همکاری و فروش عمده» پیام بگذارید.